HISTOIRE & PATRIMOINE (), filiale du groupe ALTAREA, est un opérateur immobilier de référence. Fort d'un savoir-faire de presque 30 ans et d'une passion authentique pour la belle pierre, il est le spécialiste de la rénovation et de la réhabilitation urbaine (Malraux, Monument Historique, Déficit Foncier). Leader sur le secteur de l'immobilier ancien, il a forgé son expérience à travers de prestigieuses opérations, dans les projets de reconversion de patrimoines religieux, industriel, administratif ou militaire, comme dans la rénovation de bâtiments classés Monuments Historiques ou encore situés dans des sites patrimoniaux remarquables classés.
Le groupe HISTOIRE & PATRIMOINE propose une offre immobilière complète : il rassemble les activités de conception, commercialisation, maîtrise d'ouvrage déléguée et administration de biens, avec une présence à toutes les étapes de ses programmes.
Dans le cadre d'un contrat en alternance, vous assisterez le Pôle Client afinde les accompagner dans la mission première du service: la satisfaction client.
Dans ce cadre, vos principales missions seront:
- D'accompagner les clients tout au long de leur parcours:
- Accompagner le service client dans les livraisons de programmes(préparation - accueil - logistique installation)
- Assurer la coordination des envois de PV / photos/ cadeaux / clés
- D'assurer la gestion des demandes clients:
- Gérer la boite mail du service en aiguillant sur les bons interlocuteurs, et assurer le suivi des demandes
- Répondre aux différentes demandes des clients (téléphone, mail) avec une attention toute particulière à la coordination des réponses avec le service travaux
- Organisation interne:
- Préparer les différents reportings: suivi des réserves, levée des réserves, réclamations clients, taux de résolution des demandes
- S'approprier l'inventaire garde-meuble & gestion stock goodies clients
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