Technicien relation adhérent multicanal h/f

Connaissez-vous MGEN ?

-Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

-Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

-10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)

-Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

-Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Technicien Relation Adhérent Multicanal H/F en CDI rattaché au Centre de Services du Mans. Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d'une équipe, votre rôle est prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes afin de les accompagner de leur parcours de vie et de contribuer à l'amélioration de la qualité de services en identifiant les anomalies en proposant des plans d'action correctifs.

A ce titre, vos missions principales seront :
- Prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes
- Analyser et prendre en charge les mails et les réclamations complexes
- Alerter le responsable d'équipe sur les évolutions réglementaires et leurs impacts
- Participer à la mise à jour et le partage de la documentation/mode opératoire.
- Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes
- Former les salariés
- Participer à la déclinaison de la démarche contrôle interne et qualité :
- Conduire des plans d'action correctifs et des actions d'amélioration