Vous serez accueilli au sein du Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle. Rattaché à la Terminal Hospitality Manager, vous aurez pour principales missions :
Veiller à la bonne tenue des terminaux (zones publiques et réservées) et à la cohérence du parcours passager (départ, arrivée, correspondance), en vous appuyant notamment sur les retours clients (enquêtes de satisfaction, Google Reviews, audits mystères).
Garantir, au quotidien, le respect du bien-être des passagers et visiteurs en définissant le niveau d'exigence attendu sur le terrain et en contrôlant sa bonne application dans une logique d'amélioration continue : mise en place de petites attentions, suivi du confort et de l'ambiance ressentis à chaque étape du parcours.
Vous assurez de la qualité de l'accueil, de l'attente et du déplacement pour toutes les typologies de passagers, notamment les personnes en situation de handicap (PSH), les femmes enceintes, les personnes âgées ou les familles.
Collecter les informations liées à l'actualité des aérogares afin d'anticiper les besoins et proposer des axes d'amélioration.
Apporter un support aux équipes opérationnelles dans toutes les actions d'amélioration de l'accueil, y compris via la veille et l'analyse des réseaux sociaux.
Piloter les projets identifiés pour améliorer l'expérience client, notamment autour des actions d'hospitalité aux contrôles frontières ou en salle de livraison bagages.
Identifier et mettre en place des indicateurs de performance en lien direct avec les dispositifs d'hospitalité, analyser les résultats et contribuer au reporting qualité.
Proposer, suivre et évaluer les plans d'actions mis en oeuvre.
Participer à l'organisation d'opérations événementielles.
Animer le collectif des différents acteurs de l'hospitalité afin de favoriser les échanges et la montée en compétences des parties prenantes.
Actualiser et fiabiliser les bases documentaires, supports de communication et procédures en lien avec l'hospitalité.
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