Publiée le 30 juillet
Description de l'offre
Le Groupe INTÉRIALE est un groupe mutualiste expert de la protection sociale complémentaire des agents de la fonction publique et des jeunes. Il existe depuis 2021, après que la mutuelle INTÉRIALE se soit entourée des acteurs et marques complémentaires Prévention plurielle, Continuum Lab et LMDE. Il accompagne les agents publics, les décideurs et les étudiants en leur proposant les meilleures protections en santé et prévoyance intégrant des services d'action sociale, de prévention et d'accompagnement novateurs. Depuis 2023, le groupe s'est doté d'une raison d'être « Le Groupe INTÉRIALE est acteur de transformation de la fonction publique, partenaire de vie(s) de ses agents et du monde de la jeunesse. Son expertise de terrain s'exprime par un engagement éthique et personnalisé au service de la santé et de la sécurité, dans la confiance pour tous. 1ère mutuelle du ministère de l'Intérieur et mono référencée au ministère de la Justice, INTÉRIALE est également référencée sur plus de 1000 collectivités et centres de gestion. Engagée depuis 150 ans pour développer l'assurance santé, la prévention et la prévoyance des fonctionnaires, INTÉRIALE et ses partenaires se sont organisés au fil du temps pour constituer un réseau structuré d'entraide, de proximité et de solidarité au bénéfice de la communauté des adhérents et de leur famille. La Mutuelle INTÉRIALE c'est aussi la force de près d'un millier de bénévoles présents au quotidien sur le terrain.
Description du poste et Missions
Mission principale
Le chef de projet digital pilote les projets digitaux en assurant l'optimisation des parcours clients sur les différents canaux digitaux (application mobile, espace adhérent, sites web…). Il garantit une expérience fluide, personnalisée et efficace, en intégrant les enjeux UX, IA, omnicanalité et optimisation des parcours.
Responsabilités clés
Accompagne la définition de la roadmap digitale
- Définir les évolutions des outils digitaux (app mobile, espace adhérents, site web…) et parcours digitaux
- Prioriser les fonctionnalités et améliorations
- Travailler en étroite collaboration avec le Pôle Voix & Connaissance Client pour enrichir les parcours clients
Prend en charge les projets d'évolutions des outils digitaux
- Recueil des besoins auprès des utilisateurs
- Etudier l'implémentation et la mise en place de nouvelles solutions
- Faire évoluer les fonctionnalités et les parcours en fonction des besoins en rédigeant les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles
- Maintenir et prioriser le backlog produit en fonction des besoins
- Suivre la livraison des fonctionnalités/évolutions et planifier la phase de recette avec la DSI
- Mettre en place les KPI
- Accompagner la mise en place des évolutions (communication, supports…)
Expérience utilisateur et optimisation des parcours digitaux
- Participer à la modélisation des parcours clients
- Garantir l'omnicanalité et la continuité des parcours entre les différents canaux digitaux et physiques
- S'assurer de la simplification des démarches pour les adhérents (fluidité, accessibilité, autonomie).
- Mettre en place des tests utilisateurs et des expérimentations UX pour affiner l'expérience client
- Porter une approche UX/UI, en s'appuyant sur les insights clients et des tests utilisateurs et produire des maquettes dans cet objectif
Intégration de l'IA et personnalisation
- Assurer l'intégration des technologies IA et des automatisations pour fluidifier l'expérience client
- Mettre en place des recommandations personnalisées et proactives sur les interfaces digitales.
Suivi des performances et amélioration continue
- Suivre les performances des outils et propose des optimisations pour maximiser la satisfaction client.
- Assurer une veille technologique et UX pour identifier les meilleures pratiques et innovations.
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac +5 en marketing digital, UX, gestion de projet, informatique ou école de commerce/ingénieur
- Expérience de 5 ans minimum en tant que Product Owner, Chef de projet digital ou UX/UI
- Expérience en gestion de backlog, méthodologie Agile et outils de suivi projet
- Connaissance des principes UX/UI et des outils de design
Compétences clés
- Gestion de produit digital : roadmap, rédaction des expressions de besoins/ user stories backlog, sprints, coordination IT
- Expérience client & UX : conception de parcours et maquettes, tests utilisateurs, optimisation
- Omnicanalité et IA : digitalisation des parcours, automatisation, recommandations IA
- Analyse et reporting : suivi des KPIs, amélioration continue
- Collaboration transverse : travail avec l'ensemble des parties prenantes
