Chargé de relation client et exploitation (h/f)

Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients.

Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein cœur de Nancy.

Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation.

Missions

Relation client

- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité

Exploitation

- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations

Compétences recherchées

Savoir-faire

- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données

Savoir-être

- Rigueur
- Autonomie
- Organisation
- Curiosité

Profil recherché

- BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME,.
- OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires

Nous offrons

- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée

Avantages

- Parking d'entreprise
- Formation et accompagnement en interne poussés
- Événements de cohésion réguliers
- Salle de repos dédiée aux salarié.e.s