Le, la Caissier(e) Polyvalent(e) est responsable de la gestion de la caisse du magasin. Sa mission principale est d'assurer un service client de qualité en effectuant les encaissements, tout en contribuant à la bonne tenue de la caisse et à la satisfaction des clients. Il, elle joue également un rôle clé dans la mise en valeur des produits par le biais d'activités de merchandising, contribuant ainsi à l'expérience d'achat des clients, au bon fonctionnement et à l'entretien du magasin.
Relations de travail :
- Internes : Collaboration avec les équipes de vente, de gestion des stocks et de service client pour assurer une coordination efficace.
- Externes : Interaction avec les clients lors des transactions, ainsi qu'avec les fournisseurs pour la gestion des retours et des échanges.
Description des activités significatives :
- Encaissement : Effectuer les transactions de vente en utilisant la caisse enregistreuse, en veillant à la précision des montants et à la sécurité des paiements.
- Service client : Accueillir les clients avec courtoisie, répondre à leurs questions et résoudre d'éventuels problèmes liés aux transactions.
- Gestion de la caisse : Assurer la bonne tenue de la caisse, effectuer les dépôts bancaires et gérer les fonds de caisse.
- Contrôle des produits : Vérifier les prix et les promotions, s'assurer de la conformité des produits lors des transactions.
- Gestion des retours : Traiter les retours et les échanges de produits conformément aux politiques de l'entreprise.
- Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de gestion des stocks pour signaler les ruptures de stock ou les problèmes de produits.
- Merchandising : Mettre en place et maintenir des présentations attractives des produits en magasin, réapprovisionner les rayons, et s'assurer que les produits sont bien étiquetés et visibles pour les clients.
- Rapport d'activité : Rendre compte de ses activités à son supérieur hiérarchique, signaler les problèmes rencontrés et proposer des améliorations.
- Hygiène et Propreté : Entretenir son lieu et poste de travail : garder la caisse, les rayons, frigos, sols et la chambre froide propres et rangés.
Responsabilités exercées et latitude d'action :
- Autonomie dans la gestion des transactions et des opérations de caisse.
- Responsable de la précision des encaissements et de la satisfaction des clients lors des transactions.
- Rendre compte de ses activités à son supérieur hiérarchique et alerte en cas de difficultés
- Sens du service client : Capacité à interagir de manière positive avec les clients et à répondre à leurs besoins dans le respect et la bienveillance.
- Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
- Rigueur, précision : Attention aux détails pour garantir la conformité des transactions.
- Vigilance : être attentif aux possibles tentatives frauduleuses des clients : garder l'esprit de conciliation et recourir à sa hiérarchie en cas de besoin.
- Gestion du temps : Capacité à gérer efficacement la file d'attente et à respecter les délais de service.
- Fonctionnalité : Savoir gérer la polyvalence : entreprendre des tâches en toute autonomie en respectant les directives.
- Formation : Niveau CAP/BEP ou équivalent, avec une expérience en caisse ou vente appréciée.
- Connaissances : Bonne connaissance des procédures de caisse, des outils informatiques et des systèmes de gestion des ventes. Familiarité avec les normes de sécurité et de qualité en matière de service client.
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