Directeur de la relation client h/f

Description de la mission

Vous déclinez, pilotez et managez la mise en œuvre de la stratégie de GRANDLYON HABITAT dans le domaine de la relation client en veillant à loptimisation des ressources et à lamélioration de la qualité perçue.

Basé(e) au siège (Lyon 3), rattaché(e) au Directeur du Pôle Services et Territoires, vous pilotez et managez la mise en œuvre de notre stratégie de qualité de services ainsi que lingénierie et les outils nécessaires pour atteindre nos objectifs.
En lien étroit avec toutes les Directions pouvant contribuer à la satisfaction de nos clients et à laide de nos indicateurs et baromètre de satisfaction, vous identifiez les axes damélioration.
Vous analysez les causes racines et proposez les ajustements dorganisation ou évolutions de processus pour y répondre.
Vous menez à bien ces projets en mode collaboratif avec lensemble des parties prenantes et le soutien de Chargés de Projet dédiés qui vous sont rattachés.
Pour contribuer à avoir une vision fine des enjeux globaux mais aussi répondre aux préoccupations quotidiennes de nos clients, vous managez le Centre de Relation Clientèle (une quinzaine de personnes) avec lappui dun Responsable de Service et dun Superviseur.

Profil

De formation supérieure Bac /5, vous disposez dune quinzaine dannées dexpérience, au service de la satisfaction client et de lamélioration de la qualité de services, idéalement au sein dun siège dun bailleur social (sans être exclusif), vous ayant permis de travailler en mode transversal et de manager une équipe. Vous êtes rodé à lutilisation des outils informatiques, des systèmes d'information et de gestion de la relation client.
Outre vos qualités managériales et relationnelles, on reconnait vos capacités danalyse et de synthèse comme votre force de proposition et votre orientation résultat.

Fourchette de salaire

70-75 k