Lynx RH, le spécialiste des métiers informatiques, recherche pour un de ses clients un Responsable applicatif (h/f) pour un CDI sur Béthune.
Vous voulez rejoindre une entreprise dynamique mettant l'humain au coeur de ses priorités ? Alors lisez cette offre et venez postuler !
Vos missions
Missions principales :
En lien étroit avec les chefs de projet, les équipes techniques et métiers, vos principales missions seront :
Gestion des incidents :
- Prendre en charge les incidents affectés au niveau 2/3 dans les délais impartis selon leur criticité.
- Prioriser et escalader les incidents vers les équipes concernées (Exploitation, Infrastructure, Réseau, Environnement de travail, Centres de Services).
- Assurer le suivi des incidents via les projets JIRA dédiés.
- Documenter les incidents, les causes, les actions correctives et alimenter la base de connaissance (fiches réflexes).
Analyse & amélioration continue :
- Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration en collaboration avec le chef de projet S2I.
- Participer à l'optimisation des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives.
Documentation & communication :
- Rédiger et maintenir à jour les documentations techniques (DEX, Fiches réflexes, guides d'utilisation).
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas d'incidents majeurs ou de maintenances planifiées.
- Remonter les besoins fonctionnels aux équipes produit ou développement pour améliorer l'expérience utilisateur.
Coordination & supervision des déploiements :
- Participer au CAB pour la planification des mises à jour correctives/évolutives.
- Superviser les déploiements et collaborer aux phases de tests post-mise en production avec les équipes techniques et métiers.
Suivi de la qualité de service :
- Travailler en coordination avec le Responsable Helpdesk pour garantir le respect des SLA.
- Préparer des rapports d'activité : indicateurs de performance, taux de satisfaction, délais de résolution, etc.
Pré-requis
Maîtrise des outils de ticketing (JIRA ou équivalent).
Profil recherché
Expérience confirmée dans le support applicatif niveau 2/3.
Capacité à analyser, formaliser et rédiger des procédures techniques.
Sens du service, esprit d'analyse, rigueur et capacité à prioriser.
Bon relationnel et aptitude à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 40000 € - 50000 € par an
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