Spécialiste support technique (f/h)

Spécialiste Support Technique (F/H), montigny-le-bretonneux

montigny-le-bretonneux, France

IVECO GROUP vous offre l'opportunité de rejoindre l'organisation Customer Service de l'activité Camions pour le marché français en qualité de Spécialiste Support Technique. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des différentes parties prenantes engagées dans le support de nos différentes gammes de véhicules.

Vous apportez un support technique et méthodologique au réseau après-vente du constructeur, en recensant et configurant les problématiques nouvelles, afin d'en informer le département Qualité pour réduire le temps de non-exploitation d'un véhicule.

Votre principale mission consiste à prendre en charge, analyser, conseiller et accompagner jusqu'à leur résolution, les demandes d'assistance technique émanant du réseau APV-IVECO via le système ASIST, en configurant les problématiques exposées :

* Orienter et guider dans le processus de diagnostic des intervenants des points de services, en fonction des typologies de défaillances et des éléments disponibles via les outils de diagnostic, pré-diagnostic, déclaratif utilisateur, etc.
* Proposer et mettre en place des logiques et procédures de diagnostic adaptées aux situations rencontrées par les techniciens du réseau APV, en apportant support et expertise.
* Proposer et mettre en place des logiques et procédures de diagnostic pour les services techniques IVECO Centraux, afin d’enrichir la base de connaissances et d’aider au diagnostic en libre-service pour le réseau APV.
* Proposer aux services techniques IVECO Centraux des améliorations des procédures existantes si nécessaire.
* Évaluer le niveau de connaissance et de compétence du réseau réparateur à l'issue de l’analyse d’un dossier (THD) via le système ASIST, pour proposer des plans de formation ou d’accompagnement appropriés.
* Collaborer avec le centre de formation technique pour améliorer le niveau de compétence du réseau, en évaluant les dossiers THD, en apportant une expertise sur les contenus, et en animant ponctuellement des formations.
* Interagir avec les différents départements du SAV pour tenir informé de l’avancement des dossiers, des problématiques en cours et des progrès réalisés.
* Recenser et configurer les problématiques nouvelles pour informer et faire avancer la mise en place de solutions par les départements d’ingénierie et qualité.
* Transmettre de manière claire et organisée, via ASIST ou des documents dédiés, les problématiques ou points d'amélioration aux départements concernés (Technical-gouvernance, Qualité, Ingénierie).

Profil recherché :

* Diplômé(e) Bac +2 minimum, dans les domaines de l'automobile, mécanique ou électromécanique, motorisations.
* Expérience d’au moins 5 ans en tant que Technicien Expert dans un réseau après-vente.
* Connaissances techniques approfondies :
* Fonctionnement des véhicules terrestres à moteur thermique et électrique
* Fonctionnement des différentes chaînes cinématiques
* Fonctionnement des circuits électriques TBT, BT
* Fonctionnement des réseaux de communication (CAN, LIN, etc.)
* Systèmes et sous-systèmes présents sur un véhicule

Compétences requises :

* Maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes et de diagnostic
* Excellentes capacités de synthèse et de proposition de solutions en situation d’urgence
* Bonne maîtrise du français et de l'anglais technique
* Capacité à interagir avec divers interlocuteurs : équipes internes, marché, concessionnaires, etc.
#J-18808-Ljbffr