Relai formation qualité f/h

Depuis son origine, la MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) s'engage pour la protection sociale, la santé et le mieux-être au travail des agents territoriaux et milite pour un égal accès à des soins de qualité. Face aux défis actuels, elle a créé, avec treize autres mutuelles, en septembre 2017, le Groupe VYV, premier groupe français de protection sociale mutualiste et solidaire, pour offrir à ses adhérents un accompagnement global. La MNT en quelques chiffres : * 1 111 collaborateurs engagés * 94 agences en France métropolitaine et dans les DROM pour être toujours plus proche des agents des services publics locaux * 1 145 délégués des adhérents pour les représenter bénévolement au sein de 84 sections locales. Nous menons une politique de recrutement responsable fondée sur des valeurs éthiques : respect, promotion de la diversité, et non-discrimination. Notre volonté est de construire des équipes complémentaires, collaboratives et performantes, et d'assurer une égalité de traitement entre tous les candidats. ÊTRE UTILE EST UN BEAU MÉTIER

Description du poste et Missions

AFFECTATION POSSIBLE SUR TOUS NOS  SITES MNT DE L'HEXAGONE.

Ce poste est ouvert en priorité aux collaborateurs du réseau commercial. 

Finalité de la fonction :

Contribuer au bon fonctionnement de la Direction Relation Adhérent en apportant une expertise technique et en faisant monter en compétences les équipes ceci afin d'assurer une véritable qualité de service pour nos adhérents, dans le respect des processus et des procédures mis à disposition.

Mission 1 : Assurer des formations initiales et continues, dans le but de favoriser le développement des compétences des équipes de la Direction Relation Adhérent.

Mission 2 : Participer à la réalisation et/ou à la modification des procédures et des méthodes de travail dans le but d'améliorer la qualité des traitements pris en charge par la Direction Relation Adhérent.

Mission 3 : Participer aux projets de la Direction Relation Adhérent, dans le but de favoriser la satisfaction des adhérents.

Mission 4 : Prendre en charge des demandes des différents pôles d'activité de la Direction Relation Adhérent dans le but d'assurer la continuité de service.

Misson 5 : Réaliser le contrôle, l'évaluation de l'activité de l'ensemble des équipes de la Direction Relation Adhérent dans le but de favoriser le respect des standards de quantité, qualité et délais.

Mission 6 : Rendre compte de son activité et partager les informations dans le but de favoriser le travail d'équipe.

Profil recherché

Profil attendu : 

· Diplôme souhaité : BAC+2 / domaine assurance & mutuelle 

· Nombre d'années d'expérience : 3 à 4 ans d'expérience en relation client en relation client btoB et BtoC 

· Compétences spécifiques (ex : habilitation, actuariat, mode projet…) : nécessité d'avoir une appétence au développement commercial et à la gestion commerciale dans son ensemble. 

Savoir-faire :  

· Savoir maîtriser les logiciels de gestion 

· Savoir rédiger des procédures claires, concises et rigoureuses 

· Savoir traiter les prestations santé ou prévoyance 

· Savoir identifier les problèmes, déceler les anomalies et/ou les erreurs 

· Savoir apprécier et répartir la charge de travail 

· Savoir contrôler le travail effectué et l'application des procédures avec                rigueur 

· Savoir former et accompagner les collaborateurs 

· Savoir synthétiser et présenter clairement des informations à divers                    interlocuteurs 

· Savoir se tenir informer des évolutions de la réglementation de son                    domaine d'activité 

· Savoir transmettre et expliquer un contenu technique avec pédagogie 

Savoir-être :  

· Faire preuve de communication 

· Faire preuve d'autonomie 

· Faire preuve de capacité d'analyse et de synthèse 

· Faire preuve d'adaptabilité 

· Faire preuve d'organisation. 

Ce poste pourra être basé à Bordeaux (33) ou sur tout autre site MNT de l'Hexagone.

Statut : Ce poste sera à minima en statut agent d'encadrement et pourra être positionné en statut cadre.

Temps de travail : 37h30 du lundi au vendredi ou Forfait Jours selon profil.

Merci de postuler directement en ligne, toute candidature reçue par mail ne pourra être traitée.

Pour toute question relative au poste, suite à candidature, votre contact RH :

Anne-Sophie GOURDON

E-mail :

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.