Chef de projet smart building / customer success manager h/f

Chef de Projet Smart Building / Customer Success Manager H/F, Île-de-France

Citron est une scale-up qui accélère la transition énergétique des grands patrimoines immobiliers à l’aide du digital.

Elle s’appuie sur deux piliers :

* Une plateforme web big-data et IoT de management de la performance énergétique des bâtiments.
* Une activité de conseil et d’accompagnement via des audits énergétiques ou de l’Energy Management.

Citron, c’est plus de 100 passionnés d’innovation, engagés pour l’environnement, avec plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires et une ambiance dynamique !

En tant que Chef de Projet Smart Building, vous rejoindrez la team Client, composée de 2 pôles, peut-être bientôt vous en plus :

* Une équipe de 9 chefs de projet
* Une équipe de 6 Data Quality Managers

L’Équipe Client accompagne nos clients dans leur digitalisation patrimoniale, du paramétrage de la plateforme Citron à l’accompagnement et au contrôle qualité des données. Elle intervient sur tous les sujets liés à la plateforme.

Avec la croissance de nos projets, l’équipe s’agrandit. Nous ouvrons un nouveau poste pour soutenir cette expansion.

Vous êtes un/une chef de projet digital à la recherche d’une scale-up à impact environnemental ? N’hésitez plus, postulez !

Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Opérationnel :

* Collecter, structurer et maintenir les données (IoT, factures, distributeurs, GMAO, GTB…) nécessaires au déploiement et à la mise à jour de la plateforme Citron, en binôme avec un Data Quality Manager.
* Suivre les utilisateurs dès leur formation pour maximiser l’adoption et répondre à leurs besoins initiaux.
* Assurer un premier niveau de support et escalader à l’équipe Technique si nécessaire.
* Organiser et animer les comités de projets et de pilotage avec les parties prenantes pour garantir le bon déroulement selon les jalons.
* Gérer le planning, l’organisation, le cadre contractuel et animer les parties prenantes internes et externes.
* Produire les livrables (compte rendus, supports, rétro-planning…).
* Suivre les KPI clés du projet : objets connectés, taux d’utilisation, satisfaction, complétude des données.
* Assurer la satisfaction des utilisateurs de son portefeuille.
* Recueillir et formaliser les retours clients pour alimenter l’équipe Produit en nouveaux besoins et problématiques.
* Participer à l’évolution du produit via le cadrage de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.

Commercial :

* Identifier des opportunités d'upsell et collaborer avec l’équipe Key Account Management pour proposer des solutions adaptées.
* Développer une relation durable avec chaque client, en assurant une expérience de qualité et en anticipant leurs besoins pour maximiser la rétention.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Mettre à jour les outils de suivi interne (CRM Notion, Hubspot, etc.).

Profil recherché :

* +2/3 ans d’expérience en gestion de projet.
* Appétence pour les outils digitaux.
* Autonome, dynamique, rigoureux, entreprenant.
* Motivé par le travail dans une scale-up à fort potentiel de croissance.
* Intérêt pour le secteur de l’énergie et la transition énergétique.

Salaire proposé : entre 37k€ et 41k€ + 4k€ de variable.

Chez Citron, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous, indépendamment de leur origine, genre, orientation sexuelle, religion, âge ou situation de handicap.

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