Entreprise
Est Métropole Habitat est un office public de l’habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur l‘est de la métropole.
Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l’environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.
Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).
Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de Qualité de Vie au Travail, d’actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.
Notre leitmotiv : faire de l’habitat social une opportunité !
Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n’hésitez pas à consulter notre site Est Métropole Habitat, notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux !
Poste
Nous recrutons un(e) :
Chargé de contentieux (H/F) - CDI
Poste à pourvoir dès que possible,
Basé au Siège, à Villeurbanne – 55 rue de la Soie
(Accessible Métro A, Tram T3, piste cyclable, …)
Rejoignez une équipe engagée qui place l’accompagnement des locataires au cœur de ses missions de recouvrement.
Au sein de la Direction Parcours Résidentiels et Ressources, le service Contentieux joue un rôle clé dans la gestion des contentieux locatifs. Qu’il s’agisse de locataires en place ou partis, l’équipe intervient pour prévenir les impayés, assurer le recouvrement et éviter les expulsions, tout en menant les procédures internes et contentieuses nécessaires. Composé de 10 collègues engagés – Responsable Contentieux et Juridique Locatif, Juriste, Chargée de gestion des locaux spécifiques, Chargés et Gestionnaires de contentieux – le service agit chaque jour avec rigueur, équité et sens humain pour accompagner les locataires dans le respect de leurs engagements contractuels.
Vos missions :
Votre mission alliant travail au bureau en équipe et sur le terrain au contact des locataires consistera à :
* Gérer et instruire tout type de dossiers contentieux (impayés, réparations locatives, troubles de jouissance, contestation locataires, défaut d’assurance, squats, sous-location, auto-attribution) de leur prise en charge jusqu’à leur finalisation :
*
o Participer de façon active aux commissions externes (commissions impayées de loyers, CCAS, Commission Maintien dans le Logement…) ou internes (Commission Impayés et Troubles).
o Avoir des contacts nombreux, réguliers et qualitatifs avec les locataires/occupants.
o Réaliser des visites à domicile autant que nécessaire.
o Favoriser les échanges partenariaux afin de partager un maximum d’informations sur les ménages (institutions, collectivités, travailleurs sociaux, …).
o Apporter tout au long du processus, grâce aux contacts physiques et téléphoniques, un éclairage précis, étayé, sur les situations des ménages (sur le plan social et économique).
* Prévenir et réduire les impayés :
o Analyser l’évolution des indicateurs d’impayés pour proposer un plan d’actions adapté (ex : relance SLS, dossiers surendettement, plan d’actions selon importance de la dette, …).
o Participer aux commissions impayés internes mensuelles avec les conseillers sociaux : apporter un rôle d’appui/conseil, envisager les différentes aides possibles, les alternatives à un passage au contentieux…
* Mettre en place et suivre la procédure en résiliation de bail et expulsion :
o Vérifier tous les préalables à l’engagement des procédures.
o Gérer les procédures et l’exécution des titres obtenus.
o Être autonome dans le choix de la poursuite ou non de la procédure selon les situations.
o Mobiliser les relations partenariales : assistantes sociales de Maison de la Métropole (MDM) ou CCAS, CAF, Banque de France et associations venant en aide aux locataires.
o Assurer les relations institutionnelles : Commissaires de justice, avocats, tribunaux, préfecture.
* Participer au suivi administratif: relecture d’actes et d’assignations, rédaction de mails et de courriers à destination des locataires/partenaires/institutionnels, relances, suivi de facturation, etc.
Profil recherché
De formation Bac+2/3 en Droit privé, vous justifiez d’une expérience réussie dans un environnement similaire, idéalement chez un huissier, bailleur social, régie immobilière. Vous maitrisez les textes et procédures en matière de droits et obligations des locataires, surendettement, expulsion, technique de recouvrement et procédures civiles d’exécution.
D’un excellent relationnel, vous appréciez travailler en équipe tout en étant à l’écoute et disponible.
Ouvert sur les problèmes sociaux et humains, vous savez rester discret, prendre du recul dans les situations difficiles et vous disposez de capacités de négociation. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers.
Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (Office 365°, Teams, internet) et reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et de synthèse. Une connaissance du logiciel IKOS représente un plus.
Ce poste comprenant des déplacements sur le terrain nécessite d’être titulaire du Permis B.
✅ Pourquoi nous rejoindre ?
* C’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif bienveillant.
* Travailler avec nous, vous permet de bénéficier de nombreux avantages:
o Une rémunération à partir de 32K € brut / an, selon expérience, plus évolutive
o Une prise en charge à 100% de vos frais de transports en commun
o Des tickets restaurant à 10 € / jour pris en charge à hauteur de 60%
o Une Mutuelle d’entreprise et une prévoyance
o Un plan d’épargne retraite complémentaire et supplémentaire
o Un accord d’intéressement et plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
o Une prime annuelle sur objectifs
o Des avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
o 29 jours de congés payés par an
o 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0.5 jour toutes les semaines pour veiller à votre équilibre vie pro/vie perso
o 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
o Un environnement de travail dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique
Cette mission vous intéresse et correspond à votre profil ?
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