Description du poste :
Mission
Constituée d'une équipe de professionnels reconnus au sein d'une structure indépendante à taille humaine, INNOLIANCE est le partenaire de proximité pour accompagner les clients dans tous leurs projets et satisfaire leurs attentes. Membre du groupement France Défi, INNOLIANCE est implantée à Aurillac, Saint Céré, Entraygues-sur-Truyère, Brive et à Paris et fédère 60 collaborateurs intervenant sur les domaines de l'expertise-comptable, la fiscalité, l'audit, les ressources humaines et juridiques, la transformation digitale et le conseil à l'entrepreneur d'une manière plus générale.
INNOLIANCE recherche, dans le cadre d'une création de poste un(e) chargé(e) de relation clients, (rattaché(e) directement à la direction générale pour notre site d'Aurillac.
Vous serez le point de contact privilégié des clients du cabinet. Votre rôle consistera à accompagner, orienter et fidéliser nos clients, tout en veillant à la fluidité de la relation entre eux et les équipes comptables.
Vos missions principales :
-Assurer le suivi quotidien des clients (questions, besoins, accompagnement dans l'utilisation de nos outils collaboratifs comme Pennylane)
-Participer à l'onboarding des nouveaux clients et veiller à la qualité de leur intégration
-Identifier les besoins d'accompagnement complémentaire et coordonner avec les équipes techniques et comptables
-Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos process
-Participer à la communication externe (newsletters, enquêtes de satisfaction, évènements clients.)
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience de 2 ou 3 années minimum dans la relation client.
Une connaissance du milieu comptable, social et juridique serait un atout apprécié.
Doté(e) de capacités d'organisation et d'initiative, vous appréciez le travail en équipe et avez un excellent sens relationnel.
Vous serez amené(é) à faire preuve de discrétion et professionnalisme vis-à-vis de tous les interlocuteurs.
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