Cdi téléconseiller

CARSAT AUVERGNE

La Carsat Auvergne (Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail) est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, la Carsat met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en difficulté).

La Carsat c'est aussi un large panel de métiers aux compétences très différentes (téléconseiller, conseiller retraite, comptable, assistant social, inspecteur, juriste, agent administratif, informaticien...).

Si comme nos salariés, vous souhaitez participer à un projet de société, vous investir au quotidien au service des assurés et des entreprises en exerçant une mission de service public et en portant nos valeurs telle que la solidarité, nous vous invitons à découvrir nos offres d'emploi.

Pour en savoir plus sur nous en vidéo: https://youtu.be/ZQ7JwBzPgIc


Description du poste

Au sein d'une équipe de 16 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique et sur les activités back office du pôle relation clients retraite, à savoir:

* Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
* Aider les actifs dans leur parcours retraite
* Promouvoir les services en ligne et accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
* Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
* Participer à la réponse écrite mails/courriers/appels sortants dans le respect des délais.

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.


Profil recherché


Vos compétences

* Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
* Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
* Adaptabilité aux situations complexes
* Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
* Qualités d'écoute reconnues
* Patience et pédagogie
* Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
* Capacités rédactionnelles
* Goût du service rendu
* Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
* Résistance aux pics d'activité


Votre formation

BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)

Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.

Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.).


Informations complémentaires

Contrat à Durée Indéterminée avec prise de fonction en janvier 2026

Lieu d'affectation: Clermont-Ferrand

Rémunération: 1917,57 € brut sur 14 mois

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant:

* Horaires variables avec formule RTT
* Parking privé
* Titres restaurant
* Comité Social Economique
* Intéressement
* Mutuelle professionnelle
* Participation employeur (sous conditions): prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…


Contact

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant 28/11/25.

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF :

* NOM_Prenom_téléconseiller_CV
* NOM_Prenom_téléconseiller_LM

Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte.

Modalité de recrutement

* Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
* Tests écrits de mise en situation prévus le 1/12/25
* Des entretiens suivront pour les candidats retenus le 9/12/25 le matin et le 10/12/25
* Tests de logique et de personnalité pour une short liste de candidat

La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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