Technicien service desk (h/f) – blagnac (31)

Posté le :11 février 2026

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Anglais, Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Service Desk en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.

Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.

Votre mission principale : Assurer l’assistance aux utilisateurs à distance, traiter les demandes et incidents, et contribuer à leur résolution (N1/N2) avec une forte orientation satisfaction.

Vos missions au quotidien (Service Desk + Kiosque) :

1. Accueillir et qualifier les sollicitations (téléphone, mail, passage direct)
2. Diagnostiquer les incidents matériels/logiciels et mettre en œuvre la résolution
3. Traiter les demandes et incidents N1/N2 via prise en main à distance (bureautique, applicatifs métiers, matériel…)
4. Mettre à jour le parc et les interventions dans l’outil de gestion (inventaire, traçabilité)
5. Suivre votre backlog et prioriser les tickets pour limiter les délais et l’insatisfaction
6. Escalader les sujets vers les équipes concernées lorsque nécessaire
7. Être force de proposition sur l’amélioration des outils, process et de l’incidentologie
8. Assurer des permanences au kiosque informatique pour la prise en charge en direct
9. Gérer les priorités, y compris pour les utilisateurs VIP

Organisation / horaires (35h en roulement) :

10. Lundi au jeudi : amplitude 7h – 18h
11. Vendredi : amplitude 7h – 17h
12. Kiosque (chez le client) : 8h – 16h, du lundi au vendredi (en roulement)
13. Astreinte (en roulement) : 11h – 18h30 + 2h travaillées entre 18h30 et minuit, du lundi au vendredi

Technical skills

Compétences techniques attendues :

14. Expérience en support utilisateurs Service Desk N1/N2 (qualification, diagnostic, résolution, escalade)
15. Bonne maîtrise d’un environnement poste de travail (Windows, bureautique, applications métiers)
16. Pratique de l’assistance par téléphone et prise en main à distance
17. Utilisation d’un outil de ticketing et capacité à suivre/prioriser un backlog
18. Mise à jour de parc / inventaire et traçabilité des interventions
19. Bases réseau appréciées (connectivité, VPN, impressions, droits d’accès selon périmètre)
20. À l’aise avec la prise en charge en proximité au kiosque (diagnostic rapide, orientation, suivi)

Soft skills

Soft skills attendues :

21. Sens du service et orientation satisfaction utilisateurs (dont VIP)
22. Communication claire, écoute active et pédagogie
23. Rigueur, organisation et respect des procédures
24. Capacité à prioriser et à gérer un volume de sollicitations
25. Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec les équipes techniques
26. Autonomie et posture proactive, force de proposition au quotidien
27. Calme et fiabilité, y compris en contexte d’astreinte

NOS AVANTAGES

28. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
29. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
30. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
31. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
32. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
33. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
34. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
35. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
36. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
37. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
38. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
39. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
40. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
41. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
42. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.