Incident manager h/f

🚀 Opportunité freelance / prestation — Incident Manager / Support QoS Vidéo


Nous recherchons un(e) Incident Manager pour accompagner une équipe technique en charge d’une plateforme vidéo stratégique, utilisée pour la fabrication, la diffusion et la distribution de contenus Live et VoD sur différents environnements numériques : applications, web, IPTV/FAI, partenaires et réseaux sociaux.


🎯 Votre rôle

Vous interviendrez au sein d’un pôle QoS avec un objectif clair : garantir la satisfaction des utilisateurs et partenaires en assurant une prise en charge rapide, efficace et structurée des incidents techniques et fonctionnels.

Vous serez le point de liaison entre les utilisateurs, les équipes support, produit, développement et les autres départements afin de fluidifier la communication et d’accélérer la résolution des incidents.


🛠️ Missions principales

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels de niveau avancé

• Analyser, qualifier et suivre les tickets jusqu’à leur résolution

• Escalader les sujets complexes vers les équipes concernées

• Monitorer les workflows vidéo via des outils internes

• Identifier les causes récurrentes d’incidents et proposer des actions correctives

• Collaborer avec les équipes développement et produit pour remonter les bugs et améliorer les produits

• Mettre en place et suivre des process pour les équipes de premier niveau

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures, outils et bases de connaissances

• Participer à l’analyse de la satisfaction client et à la mise en place d’actions d’amélioration


✅ Profil recherché

Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion d’incidents, support applicatif avancé, QoS, production IT ou environnement backend critique.

Une expérience dans un contexte vidéo, média, streaming, workflow d’ingestion/diffusion ou plateforme digitale serait un vrai plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser rapidement un incident, coordonner plusieurs interlocuteurs, structurer les échanges et garder une approche orientée solution.


🔎 Compétences appréciées

• Gestion d’incidents et suivi de tickets

• Support technique N2/N3

• Monitoring applicatif ou workflow

• Coordination avec des équipes produit, support et développement

• Documentation de procédures et capitalisation des connaissances

• Analyse des causes récurrentes et amélioration continue

• Très bonne communication et sens du service


📍 Localisation : Paris / hybride selon contexte

📅 Démarrage : à définir

⏳ Mission longue durée possible

TJM : 400 - 450


Intéressé(e) ou disponible prochainement ?

N’hésitez pas à postuler !