Alternance : hôtel croisette beach cannes mgallery - assistant front office manager (h/f/x)

Description de l'entreprise Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée. Description du poste L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY recrute : ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X) · Ce Poste Relève de : Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception. · Gestion d’équipe : Position managériale, support gestion de l’équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes. · Missions : Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes : · Accueil et relation client · Garant de l’accueil du client · Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être. · Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser. · Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc. · Veille à la mise à jour de la data base client · Accueil des clients VIP · Gestion des plaintes clients · Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes · Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations · Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients · S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients · Gestion administrative · Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement · Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.). · Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client · Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse · Management des équipes : En tant que manager coach, il/elle : · Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes · Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle · Gestion des plannings · Formation continue et intégration des nouveaux salariés · Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services · Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité · Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département · S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l’établissement. Qualifications · BAC 2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative · Maîtrise des outils bureautiques · Français et anglais courant · Capacité d’écoute et d’analyse · Disponibilité et réactivité · Sens de l’organisation · Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle Informations supplémentaires Type d'emploi : CDI Horaires : · Disponible le week-end · Travail en journée · Travail les jours fériés Expérience: · Réception: 2 ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel