Service manager - build to support run h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689 Référence 2025-104773 Date de parution 16/11/2025 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Service manager - Build to Support Run H/F Type de contrat CDI Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes Service manager dans le domaine de l'informatique ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. CONTEXTE : Le Pôle End User Expérience est en charge de l'ensemble des activités Digital Workplace comme la gestion des devices (Poste de travail, mobiles, tablettes, les solutions de Collaboration & de Communication, la gestion des espaces connectés. Dans le cadre des activités du Service Delivery, département en charge de garantir la Qualité de Service du RUN et du Delivery, nous recherchons un service manager qui interviendra au sein de la Tour de Contrôle pour coordonner et piloter notre roadmap de BUILD TO SUPPORT/RUN pour nos clients. MISSIONS : Le service manager aura en charge de piloter toute l’activité pour garantir la qualité du Build to Support/RUN et cela sur l’ensemble des évolutions des produits avec une SQUAD d’externes (5 ressources). Le pôle EUX doit répondre aux besoins d’évolution de produits, de leurs déploiements, ainsi que l’adoption de produits. Ils nécessitent un Build to RUN et un Build to Support pour permettre une exploitation maitrisée des solutions, tout en garantissant la mutualisation de nos offres dans l’environnement de l’entité. Ces besoins se traduisent en 3 grands types de Projets : Déploiements de postes de travail et de solutions de collaboration / Communication au sein d’une entité du Groupe Crédit Agricole (ex. modernisation du parc, tests de dispositif de crise) Aménagements ou évolutions des espaces de travail pérennes (ex. nouveau site, déménagement) ou plus éphémères (salons, élections, auditeurs) Création / Adoption de nouveaux Produits ou Solution technologiques. Les missions : Définir le plan de charge, les priorités et la feuille de route du Build to Support/Run Piloter l’activité de la SQUAD Assurer la mise en œuvre des bonnes pratiques BSR sur l’ensemble des projets traités Promouvoir le processus, assurer sa diffusion et sa connaissance par tous les acteurs Garantir l’atteinte des engagements de sa SQUAD, de sa capacité de délivery : Pilotage du plan de charge et du budget associé (Budget de RUN budget de contribution Projet) et de la qualité livrée Communiquer au sein du pôle EUX régulièrement sur l’activité et les KPI clés Optimiser le fonctionnement de la squad afin de standardiser/optimiser les différentes actions réalisées A savoir : Intervenant à la frontière entre projet et Run, le candidat doit avoir une expérience à la fois des projets et du Run. Les sujets gérés sont nombreux et complexes (une trentaine de sujets pour le Build to Support). Il est essentiel que la personne ait une posture d'arbitre. LI-DNI Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions ! Rejoindre CA-GIP, c’est aussi… Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence. Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation. Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville Guyancourt Télétravail occasionnel Critères candidat Niveau d'études minimum Bac Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique. Niveau d'expérience minimum 11 ans et plus Compétences recherchées Compétences métier : Vision usage (UX) Vision Qos au service de l'utilisateur Piloter l'activité et garantie la QDS Pilotage et optimisation des services et budgets Planification tâches\ressources projet Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation client Compétences comportementales : Leadership Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Esprit d'équipe et coopération Gestion des priorités Rigueur Sens du service