Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :
1. Diagnostic & transformation de dispositifs relationnels / centres de contacts
* Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, …)
* Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
* Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d’actions
1. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix
* Études d’opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d’outils et de prestataires BPO.
* Ateliers, expression de besoins, feuilles de route.
* AMOA, PMO ou PO sur projets de transformation métier & SI.
* Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’un master universitaire (Bac+5)
* Expérience minimum de 5 ans en environnement Relation Client à distance dont, impérativement au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture
* Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
* Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / parcours client
* Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
* Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
* Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
* Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
* Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
* Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
* Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager (voire directement un poste de Manager selon expérience
* Des clients grands comptes
* Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés
Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature
Filiale Services aux collectivités d’un grand groupe, recherche, dans un contexte de structuration et de montée en maturité digitale, un/e :
Responsable Gouvernance & Applications Métiers (H/F)
Localisation : Paris
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