Agent de service client - h/f

Nous recherchons un AGENT DE SERVICE CLIENT (H/F) en CDI à temps complet, sur Chaponnay

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse…). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport…).

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l’équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;

- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l’entreprise et les transporteurs) ;

- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;

- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;

- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;

- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité…) ;

- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours.