Description abrégée de l'emploi
Passionné(e) par la relation client et les centres de contacts, curieux(se) des dernières innovations et tendances, convaincu(e) de l’importance de la transformation des stratégies relationnelles des marques et entreprises, etc. Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez notre équipe « Customer » où exigence et fun sont les maîtres mots du quotidien !
En croissance continue, notre équipe souhaite enrichir son équipe d’experts d’un consultant junior avec une première expérience dans la transformation (Marketing, Vente et Relation Client) et/ou le conseil.
Notre équipe « Customer » accompagne ses clients B2B/B2B2C/B2B dans la transformation de leurs fonctions Front Office : Marketing, Vente et Relation Client. Nous intervenons auprès de ces directions afin de les aider sur leurs enjeux stratégiques organisationnels, opérationnels et technologiques.
Nos sujets de prédilection incluent :
* La définition du modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)
* La construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et commerciale
* La redéfinition et l’implémentation de nouvelles organisations Marketing et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…)
* La réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), la conception d’offres (marketing opérationnel) et segmentation client
* La conception d’expériences clients innovantes, basées sur la data
* La mise en place de pratiques et d’outils afin d’améliorer l’efficacité commerciale (CRM, RGM, Account Based Marketing…)
* Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients
Nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Junior pour accompagner nos équipes après une montée en compétence sur nos sujets clés et contribuer à la vie interne de l’équipe et du cabinet.
Vous serez amenés à soutenir des sujets tels que :
* Des projets de transformation de fonctions Sales, Marketing & Relation Client, en déployant des méthodologies agiles, des méthodologies de gestion de projet et de change management
* Des projets de définition des besoins et de choix d’outils d’équipes Métiers et Techniques (CRM, CPQ, TPM/TPO, etc.)
* De participer aux actions internes : production de Thought Leadership, contribution à la relation avec nos partenaires, construction de pitch clients, participations aux propositions commerciales, ...
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Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !
Ce que nous attendons de vous :
* Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire
* Première expérience réussie en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur Luxe, Retail, Industrie ou Services sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commerciale ou Marketing
* Vous recherchez votre premier emploi en CDI
* Vos must have : analytique, synthétique, problem solving, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles
* A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
* Appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général
* Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel
* Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
Ce poste est fait pour vous ? Envoyez nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !
Ces avantages que nous vous offrons :
Environnement de travail et Flexibilité
* Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
* Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
Développement
* Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté
* Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
Engagement
* Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
* Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
Santé/Bien-être
* Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
* Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
#experienceclient #customer #transformation
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