Chargé d'accueil 2 (f/h)

Descriptif du poste

Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents, le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur(s) question(s). Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR).

Le/la chargé(e) d’accueil apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures. Il/elle assure l’animation au sein des espaces France Services.

Missions :

1. Accueillir et informer les usagers sur leurs droits et leurs obligations et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
2. Analyser les demandes des usagers, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activité.
3. Promouvoir les services dématérialisés de la MSA, et des partenaires France Services.
4. Orienter les usagers en situation particulière.

Descriptif du profil

Compétences requises :

Savoir :

5. Connaître les orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale serait un plus.
6. Connaître les règles de fonctionnement internes et les partenaires en relation avec la MSA dans son périmètre d’activité.
7. Connaître les différentes catégories d’usagers.
8. Connaître les législations applicables dans le périmètre d’activité confié.
9. Connaître les services dématérialisés proposés par la MSA, et les différents partenaires France Services.
10. Maîtriser les techniques d’entretien.

Savoir Faire :

11. Proposer les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
12. Contribuer à valoriser l’image de la MSA auprès des adhérents.
13. Analyser la situation globale de l’usager au regard de la législation et apporter une réponse adaptée.
14. Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son périmètre d’activité.
15. Respecter la charte d’accueil.
16. Mettre à jour ses connaissances au travers de la documentation mise à disposition.

Savoir être :

17. Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
18. Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
19. S’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
20. Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
21. Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
22. Être capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur.
23. Être capable de gérer des situations relationnelles difficiles (détresse, agression verbale…).

Il s’agit d’un poste de Groupe D (coefficient 206) dont la rémunération annuelle brute est de 26 789,91 €.

Le poste est à pourvoir, dès que possible, à temps plein (35h/semaine). Celui-ci sera basé à Vervins avec des déplacements éventuels à prévoir sur le périmètre régional (Permis B requis).

Bon à savoir si vous rejoignez la MSA de Picardie :

24. Rémunération sur 13 mois / Prime d’intéressement
25. Plan d’Epargne Retraite (PER)
26. Période d’essai de 2 mois (non renouvelable)
27. Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l’employeur à hauteur de 50%)
28. Comité Social et Economique (CSE)