GESTION D'UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts
de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées
- Vous préparez un BAC+2/3 dans la relation client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité.
- Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.
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