Publiée le 17 juin
Mission du poste
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion
Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.
Vos missions :
* Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
* Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
* Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
* Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
* Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
* Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
* Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
* Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
* Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi
Profil recherché
Technical skills
* Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
* Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
* Compréhension des réseaux et du poste de travail
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
* Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit)
Soft skills
* Sens du service client et excellente communication
* Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
* Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
* Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
* Gestion du stress et des priorités
Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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Entreprise
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
