Description:
Participation au support et à la gestion des tickets/incidents liés aux services IPT, incluant la prise en charge d'astreintes dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles.
Le rôle consiste à résoudre des incidents de niveau 2 et 3 concernant les solutions de téléphonie et de visioconférence, à répondre à des demandes matérielles ou logicielles spécifiques, et à contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances technique.
La mission comprend également la participation à des projets autour des solutions de téléphonie et de visioconférence, ainsi que le soutien ponctuel des équipes d'exploitation.
L'objectif est d'assurer le maintien opérationnel de l'infrastructure, de partager les connaissances nécessaires avec les techniciens et de maintenir à jour la documentation technique et les procédures.
Profil :
Compétences requises
Maîtrise avancée des solutions de téléphonie IP (Cisco VoIP : CUCM, Unity Connection, Jabber, postes IP, gateways, etc.), des plateformes de collaboration et de visioconférence (Webex, endpoints, TMS, Pexip…).
Connaissance de la suite VMware et du stockage vSAN.
Familiarité avec des outils spécialisés tels que Kurmi, Telsica, Prognosis, Imagicle.
Bonne compréhension des protocoles SIP/H323.
Connaissances en réseaux WAN/LAN, en sécurité, ainsi qu'en administration systèmes et environnements postes de travail (un atout).
Capacité à évoluer dans un environnement international, nécessitant un bon niveau d'anglais (écrit et oral).
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