Consultant informatique gestion des incidents (h/f) (it) / freelance

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES :

Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour.


Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu?au rétablissement.


Surveiller les stocks d?incidents et prévenir l?accumulation ou les dérives.


Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management.


Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité.


Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback.


Contribuer à l?amélioration des processus ITIL, à la qualité de la donnée et à l?automatisation.


Produire les reportings et indicateurs liés à l?incidentologie et aux problèmes.





Profil candidat:
EXPERIENCE :

2 à 5 ans en tant que Incident Manager, Coordinateur ITSM, ou Analyste Qualité de Service.


Expérience significative dans un contexte production / exploitation.


Très bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change.



COMPETENCES CLES :

Capacité à piloter des incidents majeurs avec méthode et sang-froid.


Animation de réunions opérationnelles (Daily, comités de crise, RCA).


Connaissance des environnements techniques (batch, infra, applicatif) ? compréhension fonctionnelle, pas technique pure.


Capacité à mener ou challenger des analyses RCA.


Lecture et analyse de tendances (bonus : appétence Data / dashboards).



OUTILS :

Snow ITSM, Jira.


Google Workspace (Docs/Slides/Sheets).


Bonus : Power BI, Data Studio, Excel avancé.