Rattaché(e) au Service Supply Chain et sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :
Etre l’interface « one face to customer » - Front office -
* Prise de commande et conseils client
* Elaboration et communication des offres commerciales: référencement, tarification en lien avec les départements concernés (direction commerciale, vignoble)
* Assurer un service premium grâce à une réactivité suivie de la disponibilité vins jusqu’au choix des conditions de livraisons
* Etre à l’écoute et répondre aux souhaits de la clientèle privée dans le respect de nos possibilités
Gestion de la clientèle privée – Back office -
* Création et gestion des comptes clients de la clientèle privée
* Gestion et traitement des commandes champagne, vins et spiritueux et articles publicitaires
* Assurer la mise à disposition des produits (approvisionnement, suivi disponibilité avec le supply planning)
* Suivi des flux jusqu’à réception des livraisons et facturation
* Gestion des litiges et des réclamations
* Gestion des règlements et relances comptables
Relations équipe
* Entraide et soutien au sein du pôle Clientèle privée
* Gestion des offres communes
* Ecoute et remontée d’infos auprès du coordinateur customer service
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