Hôtesse spa (h/f) cdi

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Nous recherchons
LOISIUM propose un poste d’Hôtesse Spa (H/F) en CDI afin de compléter son équipe bien-être.

Vos missions :

* Accueil et prise en charge des clients : Accueillir les clients avec courtoisie et bienveillance, les renseigner sur les prestations proposées et les accompagner tout au long de leur expérience au spa. Veiller à une prise en charge personnalisée, dans le respect des standards de qualité de l’établissement.

* Gestion des rendez-vous et du planning : Assurer la prise de rendez-vous (en personne, par téléphone ou par mail), optimiser le planning des soins et garantir une bonne coordination entre les praticien·nes et les client·es.

* Présentation des prestations et ventes additionnelles : Informer les clients sur les soins, les produits et les offres du spa. Proposer des ventes additionnelles (soins complémentaires, produits cosmétiques, bons cadeaux) avec tact et professionnalisme.

* Préparation et entretien des espaces : Veiller à la mise en place soignée des cabines, de la zone d’accueil et des espaces de détente. Garantir un environnement propre, apaisant et conforme aux normes d’hygiène.

* Suivi de la satisfaction client : Être attentive aux retours des clients, répondre à leurs besoins ou réclamations avec diplomatie, et transmettre les informations pertinentes à la direction.

* Encaissements et tâches administratives : Gérer les encaissements, les bons cadeaux, les factures, et assurer un suivi administratif fluide en lien avec la direction du spa.

* Application des normes d’hygiène et de sécurité : Respecter et faire respecter les protocoles en vigueur pour garantir la sécurité, l’hygiène et le bien-être de la clientèle comme de l’équipe.



Profil recherché :

Expérience :
Une première expérience dans l’accueil client, l’hôtellerie, un spa ou un environnement bien-être est fortement appréciée.
Une formation en esthétique, hôtellerie ou bien-être est un plus.

Qualités humaines :

* Sens de l’accueil : Vous êtes souriant(e), chaleureux(se) et professionnel(le), avec une réelle attention portée au confort et à la satisfaction des clients.

* Écoute et discrétion : Vous savez vous adapter à chaque client, instaurer une atmosphère de calme et de confiance, et respecter la confidentialité des échanges.

* Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer avec les praticien·nes, la réception et les autres services de l’hôtel.

* Organisation et rigueur : Vous êtes à l’aise avec la gestion des plannings, la coordination de rendez-vous, et la tenue de l’espace spa.

* Présentation soignée : Vous reflétez l’image haut de gamme de l’établissement à travers votre posture, votre tenue et votre comportement.

Compétences techniques :

* Maîtrise des outils de réservation et de gestion (logiciels spa ou hôteliers – une formation en interne peut être assurée).

* Bonne communication orale et écrite, en français et idéalement en anglais (niveau intermédiaire minimum pour accueillir une clientèle internationale).

* Capacité à vendre des prestations et produits de manière élégante et adaptée.

Motivation et disponibilité :

* Vous êtes ponctuel(le), fiable, et avez le sens du détail.

* Vous êtes motivé(e) par l’univers du bien-être et du service haut de gamme.

* Vous êtes disponible pour travailler les week-ends et jours fériés.

Spécificités du poste :

* Contrat : CDD

* Permis B recommandé, site non desservi par les transports en commun.

* Poste à pourvoir immédiatement ou à convenir.

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

* Deux jours de repos consécutifs

* Possibilité d’être logé

* Une grille de salaire élevée

* Prime essence entre 30€ et 50€ net

* Prime de 13ème mois

* Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

* Un restaurant du personnel

* Prime de salissure

* Une mutuelle et une prévoyance avantageuses

* Parking pour le personnel

* Vestiaires et douches

* Une pointeuse

* L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum

* Nous récompensons les employés du mois

* Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

* Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes !

📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH

💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

👉 Prise de décision