Job ID :
Date posted : 19 / 06 /
Qui tu es
IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !
Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.
Tu es curieux et souple, et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées liées à la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).
Tu apprécies le travail en équipe.
Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Ce que tu feras au quotidien
En tant que collaborateur Relation client, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins, en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.
En fonction des missions qui te sont confiées :
* Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
* En ligne de caisses, enregistrer les articles avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
* Veiller à ce que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
* Contrôler la marchandise lors du retrait ou du transport, en respectant les procédures.
* Au service après-vente, accueillir les clients avec bienveillance dans le cadre de la politique de retours et échanges, et gérer les réclamations.
Rémunération : à partir de brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).
Outre le salaire de base, tu bénéficieras notamment de :
* Une prime de 13e mois.
* Une part de rémunération variable liée à la performance globale.
* Une mutuelle santé avec des prestations de qualité dès ton arrivée.
* Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
* Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
* La possibilité de déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
* Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Notre équipe chez IKEA
Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. En Relation client, nous construisons et entretenons des relations à long terme avec nos nouveaux et anciens clients dans un environnement multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, recueillons du feedback et améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes, à écouter leurs besoins et à créer de véritables interactions. Nous sommes passionnés par les personnes !
Bon à savoir
Chacun de nous est unique, tout comme les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes engagés en faveur de la diversité et du handicap. Nos équipes favorisent un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons et parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoignez notre univers où chaque talent est reconnu.
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