* Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, règlement intérieur
* Effectuer les réservations, enregistrer les arrivées et les départs
* Accueillir les clients, les renseigner, donner les clés, intervenir dans les étages en cas de problème
* Traiter une réclamation client
* Assurer la sécurité des personnes et des lieux
* Tenir à jour les supports d'information à la disposition de la clientèle
* Proposer et/ou vendre des prestations touristiques
* Répondre au courrier, au fax, au téléphone
* Contrôler ou faire contrôler les chambres (consommations prises dans le minibar, " emprunt de matériel ")
* Connaître exactement et en permanence l'état d'occupation de l'hôtel
* Coordonner et organiser les activités de la lingerie, du personnel d'étage et du personnel d'entretien
* Assurer la facturation du séjour, des repas
* Encaisser les factures, contrôler les paiements différés
* Etablir les états journaliers : fréquentations, recettes
* Transmettre aux services administratifs et financiers les informations comptables
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