Référent centre relation clients (h/f)

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines :

- KparK, spécialistede la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, storesbannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur lemarché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service dequalité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies, spécialisée dans la transition et laperformance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétiquedes particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau deproximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche son futurtalent !

Actuellement en pleine croissance, nousrecrutons 1 Référent (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens etLille.

Rattaché(e) à la Direction duCentre Relation Clients, vous secondez les superviseurs sur l’ensemble de leursmissions en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre,vous assurez les missions suivantes :

Appui dans le management de l’équipe :

- Motiver etanimer les collaborateurs

- Contribuer au développementdes compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coachinget d'accompagnement personnalisés

- Participer à l’évaluationet le suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée encompétence (via des plans d’actions notamment)

- Soutenir le processus de recrutement et veiller à labonne intégration des nouveaux collaborateurs

Appui dans le pilotage de l’activité, vous intervenezen renfort des Superviseurs sur les missions suivantes :

- le reporting del’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de RelationClients

- laplanification des activités quotidiennes et superviser leur exécution.

- le contrôle du respectdes procédures internes

- le suivi et l’atteintedes objectifs définis

- l’analyse de laproductivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.

Poste adaptéaux personnes en situation de handicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- Dynamique, autonome, proactif

- Vous avez le sens desresponsabilités et êtes reconnu pour votre leadership

- Réactif, vous gérez lesdysfonctionnements et imprévus avec efficacité

- Vous avez une grande capacitéd’analyse et d’écoute

- La satisfaction client vous tient àcœur

- Vous faites preuve de pédagogieavec votre équipe

- Une première expérience réussie surun poste similaire

- Une appétence pour le travail enéquipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle auxrésultats :

· Rémunération fixe : 22. €brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement etParticipation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance /Retraite

· Avantages liés au Comité Social etEconomique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées enfonction des besoins

· Un management de proximité, pour uneintégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challengescommerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20conseillers par plateau)

· Des possibilités d’évolution enfonction des projets de l’entreprise et de votre ambitionprofessionnelle !


Type de contrat : CDI - 35H

Compétences

Analyse Productivité mise en oeuvre de plans d'actions Animation A l'écoute Travail en équipe Management