Description du poste Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst. Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment : L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ) Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses) La gestion et circulation des données clients entre systèmes Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis) Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle. Vos missions principales : Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance) Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences) Rédaction des livrables : Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence) User stories (Jira) Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins Participation aux phases de test : Rédaction des cas de test Exécution et validation des fonctionnalités Amélioration continue de la plateforme e-Commerce : Optimisation des fonctionnalités Nettoyage des éléments obsolètes Stabilisation de la production Profil recherché Expérience Minimum 5 ans d’expérience en Business Analysis, idéalement en e-Commerce Compétences techniques Bonne compréhension des référentiels clients Maîtrise des outils : Salesforce Commerce Cloud Jira / Confluence Postman Connaissances appréciées : Outils de gestion logistique (type OMS) Solutions de fidélité / CRM marketing Maîtrise des formats de données : XML, JSON Compréhension des APIs et web services (REST, SOAP) Capacité à concevoir des diagrammes fonctionnels (flux, séquences) Formation Bac4/5 (école d’ingénieur, informatique ou commerce avec spécialisation SI / e-Commerce) Soft skills Excellente capacité d’analyse et de synthèse Bon relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés Appétence pour le digital et le e-Commerce Sensibilité aux problématiques de production et de performance Langues Français courant Bon niveau d’anglais (écrit et oral)
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