Expert(e) IA – BU Microsoft Votre rôle En tant qu’Expert IA, vous concevez et industrialisez des solutions d’IA générative destinées à transformer les usages sales, service client et marketing. Vous interviendrez notamment sur : Conception & implémentation Création d’agents conversationnels avancés via Microsoft Copilot Studio (plugins, actions, connecteurs, intégration Dynamics 365 / Dataverse / API externes). Mise en place de scénarios combinant AI Builder, Copilot Studio et Power Automate. Intégration de copilots dans les parcours CRM : Sales, Customer Service, Customer Insights, Marketing. Expertise IA & gouvernance Accompagnement des clients dans l’identification et la priorisation de leurs cas d’usage IA. Mise en place des bonnes pratiques : sécurité, gouvernance, RAG, respect des guidelines Microsoft. Veille technologique et diffusion des innovations IA en interne. Conseil & accompagnement Animation d’ateliers d’idéation IA, cadrage et prototypage. Support aux équipes métiers et techniques dans leurs projets IA. Contribution à la création d’assets, frameworks et méthodologies internes. Compétences indispensables Maîtrise des outils IA de Microsoft : Copilot, Copilot Studio et Azure Foundry Bonne compréhension de Dynamics 365 CRM ou de la Power Platform Maîtrise des outils de la Power Platform notamment Power Automate Connaissance des grands principes IA / IA générative / LLM / RAG Votre profil Vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience professionnelle dans le CRM, incluant une pratique confirmée des outils IA mentionnés Vous êtes curieux(se), pédagogue et passionné(e) par l’IA appliquée aux usages métiers. Vous savez vulgariser des concepts techniques auprès d’équipes commerciales ou marketing. Vous aimez proposer, tester, industrialiser. Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
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