Venezrejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de latransformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration del'expérience client. Intégrezl'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située àLevallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle dupatrimoine informatique du domaine CRM de GMF. Votre mission ? -Conseillerles directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes lesphases du projet -Participeractivement à un ou plusieurs projets sur les parcours omnicanaux Marque, sur lepérimètre de la relation client : VoiceBot, Chatbot, Distributionautomatisée des actions, Optimisation du canal de tranformation des leads,Amélioration des Call-Back, Mise en place de la Visio, Optmisation du pilotagetemps réel et historique … -Accompagnerles directions métier GMF dans le programme de mise en place d'un nouveau SIFlux (CCAS). -Être moteuret facilitateur auprès des contributeurs des équipes DSIN (équipes dedéveloppement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres équipes deconseil projet) -Contribuerà l'optimisation du parcours client en fonction des besoins métier pour uneexpérience client cohérente et fluide -Contribuerà l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils,architectures SI en veillant à leur appropriation par les différents acteursconcernés -Etre Référentdu patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et pointd'entrée pour les études de faisabilités -Piloter lafeuille de route du périmètre fonctionnel de son Patrimoine Etconcrètement ? Sur les projets (Change) : -Assiste et apporte une aide aux Directions Métiers dans l'expression desbesoins et les Etudes d'opportunité -Pilote les Etudes de faisabilité et garantit la bonne adéquation des scénariosproposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble descontributeurs de la DSIN -Participe et représente la DSIN dans les instances métiers, projet etprogramme. -Formalise les parcours client omnicanaux selon les métiers et facilite leurintégration dans le SI -Rédige les cahiers des charges liés à la création ou à l'évolution du SI -Assure le support et l'assistance auprès des directions Métiers et de la DSINpour les projets menés -Représente la Direction Métier au sein de la DSIN -Contribue aux projets d'autres domaines -Référent de son domaine applicatif et responsable de la mise à jour duréférentiel documentaire de son patrimoine applicatif -Participe à la rédaction des procédures et des process -Participe à la gestion du portefeuille projets Run - Participe autraitement des incidents portant sur les applications dont l'équipe a lacharge. Applications en charge Genesys ou autre solution de gestion des appels téléphoniques dans des centres de contacts Poste de Travail du conseiller / Bandeau téléphonique Orchestrateur d'appels téléphoniques et de relances Distribution automatisée des tâches Intégration des outils de Chat, Visio, VoiceBot, RogerVoice, SVI Visuel, WFM dans le SI Relation Client GMF Encore unehésitation sur les atouts de ce poste ? Vous intégrez une équipe dynamique sur un domaine central du SI GMF. Vous serez accompagné et formé sur les montées en compétences fonctionnelles et techniques de ce SI. Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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