Gestionnaire sinistres habitation h/f

Vos MISSIONS

L’Agence MERMOZ recherche

un Référent Sinistres - H/F

Il/Elle assure la gestion des sinistres multirisques et dommages-ouvrages, en lien avec l’interlocuteur technique compétent (Chargé de secteur ou de clientèle, Technicien proximité ou Chargé d’opérations désigné, Assistant technique).

Il/Elle assure l’interface avec les assureurs, le courtier, le syndic ou l’expert, en lien avec les acteurs internes compétents (Direction juridique, DPCV).

ll/Elle assure le suivi de la relation locataire, tout au long de la procédure.

Assurer la gestion des sinistres, en lien avec l’interlocuteur technique compétent (Chargé de secteur ou de clientèle, Technicien proximité ou Chargé d’opérations désigné, Assistant technique) :

1. Enregistre les sinistres couverts et non couverts
2. Assure le suivi du dossier et des différentes étapes de réparation des dommages, jusqu’à la clôture de l’affaire
3. Rédige les courriers en lien avec le sinistre (déclaration assureurs, relance, recours...)
4. Recueille, vérifie et contrôle les devis
5. Demande les devis complémentaires sur sollicitation de l’expert
6. Saisit les commandes de travaux
7. S’assure du bon déroulé et de la réception des chantiers de réparation des dommages, en lien avec l’interlocuteur technique compétent
8. Relance les entreprises, le cas échéant
9. Gère les indemnités immédiates et différées (ordres de recette)
10. Assure le suivi des remboursements et des engagements
11. Tient à jour les tableaux de bord spécifiques et saisit les données dans ULIS
12. Assure le reporting de son activité auprès de son responsable
13. Alerte son responsable en cas de difficulté rencontrée, ou sur des problématiques particulières

Assurer l’interface avec les assureurs, le courtier, le syndic ou l’expert, en lien avec les acteurs internes compétents

14. Déclare le sinistre au courtier, le cas échéant
15. Transmet les devis au courtier et à l’expert désigné
16. Représente GLH aux expertises
17. Réceptionne, collecte et transmet le rapport d’expertise et les factures au courtier
18. Communique avec les différents acteurs externes et internes pour le suivi des engagements et l’avancement du dossier

Assurer le suivi de la relation locataire, tout au long de la procédure

19. Informe le locataire du cadre juridique dans lequel s’inscrit le sinistre, des démarches à effectuer et de ses obligations (déclarer le sinistre, contacter son assureur, réaliser les travaux, risques encourus en cas de départ…)
20. Informe le locataire des différentes étapes et l’accompagne
21. Ecoute et répond aux sollicitations du locataire et le rassure
22. Assure un reporting oral et écrit au locataire sur l’avancement du dossier (courriers, mails…)
23. S’assure auprès du locataire de la réalisation des travaux financés par son assureur
24. Assure la traçabilité aux différentes étapes de traitement des dossiers confiés, jusqu’à la clôture de l’affaire (saisie des informations dans les modules ULIS)

Vos COMPETENCES

25. Bac à Bac + 2 avec expérience dans les métiers administratifs et/ou expérience d’au moins 3 ans dans un emploi similaire.
26. Connaissance de la pratique liée aux assurances - Maitrise des outils bureautiques et de gestion
27. Connaissance des procédures internes
28. Capacité d’alerte / à arbitrer / prise décision
29. Bonne communication orale et écrite, aisance rédactionnelle
30. Organisation et sens de l’argumentation / conviction / négociation
31. Ecoute / adaptation relationnelle
32. Esprit et travail d’équipe, coopération

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération sur 13 mois comprise entre 2100 et 2300 € bruts/ mois, 35H, 22 RTT/an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 % par l'employeur), mutuelle (prise en charge à 100%) et prévoyance, accord télétravail, TCL (prise en charge à 100 %), intéressement, CET, PEE, PERECO.

CDI Temps plein.

Localisation : poste situé à Lyon 8, facilité d'accès en transports en commun.

Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes (entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné)

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