Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service client/SAV H/F
Mission :
* Missions :
o Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l’entreprise
o Assurer l’expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV)
o Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d’expertise.
o Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d’analyse
o Etablir les rapports finaux de réparation
o En lien avec l’équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.
o Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes, …)
o Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d’expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV
o Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie
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