Head of account management | cdi

Pour résumer :

* Contrat : CDI
* Localisation : Paris
* Rémunération : Selon le profil


Entreprise :


Rise Up propose une solution logicielle SaaS de gestion de la formation professionnelle qui offre une expérience d’apprentissage personnalisée à l’ensemble des parties prenantes : formateurs, administrateurs et apprenants.


Pionnier du Blended Learning, Rise Up a été fondée en 2014 par deux frères qui ont su identifier une opportunité forte et agir rapidement pour la saisir. Aujourd’hui, l’entreprise connaît une croissance rapide en Europe.


La scale-up compte plus de 110 collaborateurs et accompagne plus de 5 millions d’apprenants actifs dans 73 pays. Rise Up travaille avec plus de 500 clients, parmi lesquels Axa, Schneider Electric, Domino’s, UNICEF, Boiron et Bouygues.


Leur ambition et leur raison d’être ? « Own today », car Rise Up donne à chacun les clés pour s’approprier le présent, chaque jour. L’entreprise aide les organisations à maintenir leurs compétences à jour en temps réel.


Portée par la technologie, pensée pour les collaborateurs et orientée performance, la méthodologie LearningOps™ favorise la transformation des organisations et permet de délivrer la formation au rythme du business. Leur objectif est d’améliorer le time-to-skill de l’ensemble de leurs clients.


Chez Rise Up, le développement des compétences n’est pas un simple concept. L’entreprise recherche des profils ouverts à l’amélioration continue et prêts à se challenger dans un environnement stimulant et exigeant.


Leurs valeurs : performance, autonomie, entraide et innovation.


La mission :


En tant que Head of Account Management, vous pilotez l'ensemble de la fonction AM : stratégie de portefeuille, performance commerciale et management d'une équipe de 5 à 6 Account Managers dédiés à la croissance du parc client existant. Vous êtes l'architecte des process, le garant de la rétention et le moteur de l'expansion - de l'activation post-vente à la signature du renouvellement.


Vos missions :


Stratégie & pilotage du portefeuille

* Définir et faire évoluer la segmentation du parc client (≈ 500 comptes)
* Prioriser les comptes selon potentiel, risque et maturité
* Fixer les objectifs individuels et collectifs de croissance et de rétention
* Construire la vision long terme des grands comptes avec les équipes Sales


Process & excellence opérationnelle

* Déployer et standardiser les process AM : account planning, renouvellement, pipeline upsell
* Garantir la rigueur et l'homogénéité des pratiques au sein de l'équipe
* Structurer les revues de compte, escalades et playbooks de négociation
* Assurer la qualité des données CRM (HubSpot)


Management & développement de l'équipe

* Recruter, onboarder et coacher une équipe de 5 à 6 Account Managers
* Mener des deal reviews régulières et accompagner les négociations complexes
* Identifier les besoins de montée en compétences et organiser les plans de développement
* Créer une culture de performance, de collaboration et d'accountability


Relation client & croissance des comptes

* Prendre en charge la relation client de A à Z : activation post-vente à fidélisation
* Piloter les cycles de renouvellement et sécuriser la rétention nette
* Identifier et activer les opportunités d'upsell et de cross-sell (contenu, multi-pays, nouvelles BU)
* Intervenir en sponsor exécutif sur les comptes stratégiques et sensibles


Gestion & prévention des downsells

* Détecter les signaux faibles de décrochage (baisse d'adoption, insatisfaction, tensions budgétaires)
* Mettre en place des plans de remédiation structurés et suivre leur exécution
* Négocier les renouvellements à périmètre constant ou en expansion, limiter les réductions tarifaires non justifiées
* Fixer un objectif de taux de downsell maximum par AM, avec suivi en deal review et analyse mensuelle des causes


Reporting & collaboration interne

* Produire un reporting hebdomadaire et mensuel orienté performance (rétention, NRR, pipeline)
* Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Produit sur les enjeux clients
* Contribuer aux décisions tarifaires et contractuelles avec la direction
* Partager les insights terrain pour alimenter la roadmap et le Go-to-Market


Développement de comptes

* Identifier les comptes clés à fort potentiel pour déployer une stratégie de développement ciblée
* Activer les opportunités de récupération de filiales : cartographier les entités du groupe, initier le contact et structurer la proposition de valeur
* Faire grandir le business direct via des stratégies d'expansion multi-BU, multi-périmètre et multi-pays
* Construire des plans de compte ambitieux en lien avec Sales pour maximiser le potentiel de chaque compte stratégique


Les + de l'offre :


* Un environnement en constante croissance, depuis leurs débuts : vous faites partie d’une entreprise ambitieuse et tournée vers l’innovation
* Leur équipe multiculturelle offre une ouverture sur le monde : vous évoluerez dans un environnement international qui valorise la diversité des talents et des perspectives
* Impact : vous contribuerez à transformer la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement, tout en enrichissant vos propres compétences au sein d’un environnement collaboratif et bienveillant


Le profil recherché :


* Vous justifiez d'au moins 10 ans d’expérience en Account Management B2B SaaS, avec une expérience managériale confirmée
* Vous maîtrisez les cycles de renouvellement, les stratégies d’expansion et la gestion de comptes multi‑entités ou internationaux
* Vous connaissez idéalement le secteur L&D / HR Tech


Processus d'embauche :


* Un premier échange téléphonique avec un(e) recruteur(se) d’Eiquem (30 min)
* Un échange visio avec le DRH (1h/1h30)
* Un échange visio de culture fit avec le CEO et DRH