Cdd - conseiller administratif livraison h/f

Vos missions :

PRODUIT

- Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison)
- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls)
- Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
- Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

- Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
- Régler les litiges simples avec le prestataire.
- S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

- Être proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
- Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande, de l'équipe télévente
- Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

- Participer à l'intégration et former les collègues sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Pour information :

- CDD pour accroissement d'activité jusqu'au 30/08/2026;
- Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit - Poste principalement en facturation de nuit


Informations supplémentaires

Une culture d'entreprise inclusive et bienveillante

- 94/100 en 2024 à l'index égalité professionnelle femmes-hommes
- Des accords d'entreprise innovants favorisant l'inclusion et le bien-être des collaborateurs (violences intrafamiliales, transition de genre et parcours parentalité)
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques RSE, classée 5 Top Employer et certifiée pour la 12 année consécutive en 2025

Des opportunités de développement professionnel

- Un parcours d'intégration complet et personnalisé
- Une politique de mobilité interne dynamique : 45 % des postes pourvus en interne en 2024

Et d'autres avantages

- Titres restaurant et 65% des frais de transports remboursés.
- 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
- CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
- Well pass (ex GymLib)

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

Postulez dès maintenant

Vidéos à regarder