Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ? Chez A2P Schiltigheim, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence. Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante. Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique. Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés. Vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client - Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé - Guider le client dans les étapes de résolution technique - Documenter les échanges dans l'outil de suivi - Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur - Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours - Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internes. Rémunération : 1 930 € brut mensuel, complété par des primes commerciales non plafonnées, un 13e mois, des tickets restaurant de 11,50 € et la prise en charge à 60 % de l'abonnement de transport.
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