Technicien support logiciel et fonctionnel - h/f aranum26

La raison d'être d'AKANEA est d'augmenter la performance de ses clients de l'agroalimentaire & supplychain par l'édition de solutions informatiques et l'accompagnement d'experts métiers. Nous accompagnons l'ensemble de la filière agroalimentaire dans sa gestion : Fruits et légumes, Produits de la mer, Viande & produits carnés et Produits élaborés.
Nos valeurs : la satisfaction de nos clients, la volonté de progresser et la qualité de la relation.

Rejoindre AKANEA, c'est faire partie d'une grande famille réunie par 3 valeurs communes, qui contribue chaque jour, à augmenter la performance des entreprises de l'Agroalimentaire et de la Supply Chain par l'édition de solutions informatiques et son expertise métier.
De plus, rejoindre AKANEA, c'est embarquer dans un projet d'entreprise motivant dont l'ambition est de nous amener d'ici 2030 à être leaders sur nos marchés en France, et à nous implanter avec succès dans 2 pays européens.

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel et Fonctionnel H/F, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises.

Les missions :

- Maîtriser l'outil afin d'aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
- Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D - Projet.).
- Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
- Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
- Assurer la mise en œuvre et l'accompagnement client pour réaliser le paramétrage sur des modules supplémentaires.
- Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
- Contribuer à l'évolution des solutions en remontant les ajustements métiers pertinents aux équipes R&D.
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations) et le e-learning.

Profil recherché
Débutant accepté.
Une pratique du support de logiciel, de type ERP serait un plus.
Une expérience dans les métiers du transport serait appréciée.
Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !