Mission
Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l'offre la plus complète du marché à destination des Collectivités.
Les PAPETERIES PICHON recherchent des Gestionnaires Relations Clients dans le cadre de la saisonnalité d'activité liée à la rentrée scolaire 2026/2027, pour la saisie de commande, la saisie de devis, le SAV, le web ou le standard.
Responsabilités et missions du poste
Le Gestionnaire Relation Clients s'occupe principalement :
Pour de la saisie des commandes :
Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax):
1. Réceptionner les documents à traiter
2. Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
3. Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax
4. Saisie et vérification des délais de livraison
5. Enregistrement de la commande (référence, quantité
6. Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
7. Validation de la commande
Gestion des commandes téléphoniques :
8. Création des entêtes
9. Enregistrement de la commande (référence, quantité
10. Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
11. Validation de la commande
Pour de la saisie des devis:
Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):
12. Réceptionner les documents à traiter
13. Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
14. Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax
15. Saisie et vérification des délais de livraison
16. Enregistrement de la commande (référence, quantité
17. Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
18. Validation des devis
Gestion des commandes téléphoniques :
19. Création des entêtes
20. Enregistrement de la commande (référence, quantité
21. Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
22. Validation de la commande
Pour le SAV:
Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax):
23. Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
24. Contrôler les devis et factures clients
25. Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit
26. Emettre un avoir
27. Valider les accords de retour et en assurer le suivi avec le transporteur
28. Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport
Pour le web:
Gestion des devis clients web :
29. Traitement des devis sur le site internet
30. Réintégration des devis internet dans l'ERP
31. Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités,
32. Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production.
33. Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)
Pour le standard :
Gestion des appels entrants :
34. Accueillir et orienter les appels des clients
35. Identifier la demande et apporter une première réponse
36. Prendre et transmettre les messages aux services concernés
37. Informer les clients sur le suivi des commandes, devis ou SAV
38. Assurer une relation client professionnelle et de qualité.
Qualités et compétences requises
Qualités et compétences requises
39. Expérience dans le traitement des commandes /relation clients
40. Qualités relationnelles et en communication requises pour garantir la satisfaction des questions de nos clients ainsi qu'avec les équipes en interne.
41. Utilisation du pack office
42. Etre à l'écoute
43. Dynamique
44. Capacité à gérer son stress
45. Qualités rédactionnelles et une bonne orthographe
46. Capacité d'adaptation
Durée du contrat : 01/04/2026
Horaires (une semaine sur deux) :
47. 8h à 16h30 du lundi au jeudi et 8h à 15h30 le vendredi
48. 9h à 17h30 du lundi au jeudi et 9h à 16h30 le vendredi
Contrat en 39h
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 12,19€ brut
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