Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques. Vos missions seront les suivantes :
1. Gestion du portefeuille client : vous serez chargé(e) d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
2. Onboarding des clients : vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.
3. Déploiement des leviers de performance : vous serez impliqué(e) dans l'identification et le déploiement des leviers de performance prioritaires pour les clients à fort potentiel.
4. Assurer la rétention client : viser un taux de résiliation minimal.
Profil recherché :
* Étudiant(e) en développement commercial ou domaine équivalent, avec une expérience réussie dans le service client.
* Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.
* Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.
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