Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons nos futur(e)s Technicien(nes) support N2 pour intégrer les équipes de l'un de nos clients lyonnais. Allez, on vous en dit plusAu sein d'une équipe, vos missions comprendront :
- Les interventions de proximité
- Les incidents et demandes non traités par le service desk et nécessitant une expertise particulière
- L'assistance applicative et fonctionnelle sur le socle commun
- La documentation de procédures multi-supports
Cette prestation couvre l'ensemble des activités liées à la préparation des interventions et au pilotage des dossiers, ce qui inclura :
- La réalisation de diagnostics et études complémentaires si nécessaires
- La priorisation, ordonnancement, prise en compte et analyse des sollicitations avec anticipation des actions
- La prise de contact avec les utilisateurs et prise de rendez-vous
- Le transport et livraison des équipements informatiques inter-sites et/ou locaux du Titulaire
- L'escalade vers les entités interne ou externe au Titulaire et la relance des groupes support externes selon les consignes fournies
- Le pilotage de la création et mise à jour documentaire
- Le pilotage du backlog au regard des SLA
- Le reporting, demande d'arbitrage et instance
- La clôture technique des dossiers
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