Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Nous recherchons pour le compte de notre client COPAS spécialiste dans les systèmes d'ouverture et fermetures automatiques, un Chargé d'affaires service et modernisation (F/H) sur leur agence de Caluire et Cuire (69)
Depuis 1992, COPAS SYSTEMES développe son savoir-faire avec plus de 230 collaborateurs qualifiés et grâce à des relations privilégiées avec les constructeurs, COPAS SYSTEMES maîtrise les installations de tous types et de toutes marques.
Le Chargé d'Affaire Service et Modernisation encadre une équipe d'assistantes et de techniciens et veille au bon respect des planning ainsi qu'à la qualité des prestations réalisées par son équipe. Il intervient également dans le développement commercial de son secteur.
A ce poste, vos missions seront les suivantes :
Manager les techniciens de son secteur :
- Suivre sur le terrain, apporter des actions de soutien opérationnel et des actions d'assistance technique ;
- Gérer les demandes d'approvisionnement en outillage pour les techniciens ;
Analyser des rapports d'intervention et réaliser des offres issues des demandes de devis :
- Mener des actions de conseil auprès des clients et remettre des offres de modernisation ;
- Effectuer les demandes de chiffrage fournisseurs ;
- Contrôler et valider les dossiers avant facturation ;
Garantir la satisfaction client :
- Assurer des visites régulières sur site pour analyser les demandes, proposer des solutions de modernisation et effectuer des revus d'activité avec le client (qualitatif, quantitatif) ;
- Réaliser et valider les audits de prise en charge et la conformité des installations ;
- Traiter immédiatement les réclamations clients et suivre les solutions apportées aux litiges ;
Ressources humaines :
- Réaliser les entretiens individuels de son équipe et suivre leurs besoins en formations ;
- Effectuer la validation de 1er niveau des congés de son équipe (techniciens et assistantes) ;
- Suivre le recrutement des intérimaires de courte durée ;
Participer aux réunions périodiques de suivi en rendant compte des objectifs mensuels :
- Suivre la performance économique des dossiers ;
- Suivre les indicateurs opérationnels de la zone
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