Cdd téléconseillers h/f

Description du poste

Votre mission principale est de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :

1. Analyser les demandes clients
2. Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
3. Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
4. Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
5. Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels

Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances...).

Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.

Profil recherché

Vos compétences

6. Vous avez le sens du service public et de la relation client
7. Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
8. Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
9. Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
10. Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
11. Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données.
12. Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
13. Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe

La perspective d'évoluer en complément vers des activités de prestations, à dominante administrative, est une motivation supplémentaire à votre candidature.

Votre formation

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

Informations complémentaires

14. Prise de fonction : le 1er et le 11 septembre

Les postes CDD sont à pourvoir à Angers, « la ville où il fait bon vivre » !

Vous serez affecté(e) au siège de la CPAM (32 rue Louis Gain - Angers), situé en centre-ville, donc très accessible en transport en commun.

La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

15. Contrat de 3 mois + 3 mois renouvelable
16. De remplacement (durée en fonction du retour du titulaire du poste)

Si votre candidature retient notre attention, vous recevrez par mail une invitation à une session de recrutement à l'une des dates suivantes : 22 juillet, 29 juillet, 18 août de 9h30 à 12h.

Ce que nous vous offrons :

17. Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
18. Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive
19. Un accompagnement sous forme de post-école
20. Une rémunération mensuelle de .56€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 76,70€ brut
21. Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
22. Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois versée selon la Convention collective nationale)
23. Des horaires variables avec un contrat de 36h00/semaine
24. Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52 € par jour travaillé (4.61 € à la charge du salarié)
25. Une mutuelle entreprise prise en charge à hauteur de 50%
26. Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche
27. Une participation de 75% à votre abonnement transport en commun
28. Une prime Forfait Mobilité Durable
29. Prestations CSE (participation au financement des loisirs, chèques vacances...)

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.