Projet de renouvellement de 90% du parc poste de travail (avec Econocom) sur un planning serré. Mise en place d’une cellule de support dédiée pour éviter tout blocage du déploiement. Besoin de 3 techniciens orientés workplace sur mars-avril-mai-juin, pilotés par des admins poste de travail et la cheffe de projet. Support à distance uniquement (pas de déplacements), postes basés au siège à Chécy.
Mission :
-Traiter les demandes d’assistance et incidents liés au renouvellement non résolus par le centre d’appel.
-Diagnostiquer / analyser / corriger les incidents transmis via l’outil de ticketing.
-Répondre aux utilisateurs dans le respect des engagements/SLA et contrats.
-Assurer un support à distance (standardisation, procédures projet, escalade si besoin).
-Capitaliser et appliquer les process définis (rigueur, méthodologie).
Profil attendu :
-Expérience support workplace N1/N2 sur projet de déploiement/renouvellement de parc.
-Autonome sur Windows 11 et environnement Office 365 (outlook/teams/onedrive).
-À l’aise avec SCCM et Intune (déploiement, enrôlement, troubleshooting, policies).
-Bonne capacité de support à distance : diagnostic rapide, communication claire, suivi ticket.
-Sens du service + rigueur process (SLA, traçabilité, méthodes).
-connaissance téléphonie IP (Teams / Webex).
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