Bonjour,
Pour le compte de l'un de mes clients parisiens, je suis à la recherche d'un consultant Dynamics CRM Senior.
Aperçu du rôle :
Au sein de l?équipe Expérience Groupe, le service CRM partagé du client est dédié à l?accompagnement des pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing), qui deviendra la principale solution CRM pour 16 pays, desservant environ 14 000 utilisateurs.
Alors que l?adoption des applications métier Microsoft continue de se développer sur le groupe nous recherchons un consultant senior Dynamics CRM pour renforcer les capacités de notre équipe.
Le profil fonctionnera avec l?architecte de la solution D365 et fera rapport au responsable des services partagés.
Principales responsabilités :
Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable des Services Partagés pour apporter une valeur ajoutée aux entités client à travers les initiatives stratégiques du Groupe, notamment :
? Accompagner deux entités groupe dans leur projet de fusion d?une solution CRM dans Dynamics CRM.
La portée inclut l?expertise de Dynamics, la connaissance des meilleures pratiques et l?assistance dans le choix et la validation des options.
? Assistance pour préparer la migration des données.
? Accompagner l?intégration IA/CRM en industrialisant les API CRM pour couvrir plusieurs cas d?usages existants gérés par le groupe (email2order, chat2case, chat2opportunity, rapport de visite amélioré AI).
? Soutenir les synergies Digital/CRM, travailler sur le Micro-Service Client, CIAM, la synchronisation des contacts, les centres de consentement et de préférence.
Profil candidat:
Qualifications :
? Un minimum de 5 ans d?expérience avec Microsoft Dynamics 365 CE.
? Expérience de conseil en gestion de projet.
? Intégration technique de Dynamics et connaissance des API.
? Capacité à synthétiser l?information et à coordonner avec les équipes informatiques du groupe (infrastructure, sécurité, architecture, middleware et données) et des pays, ainsi qu?avec les équipes numériques/marketing.
? Excellentes compétences en communication, avec une orientation service.
? Engagement envers l?expérience client, l?innovation, la confiance et la collaboration.
? Conscience multiculturelle, en particulier dans les contextes européens.
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