Key acount manager (grands comptes)

Votre rôle À l’occasion du lancement de notre toute nouvelle offre Plus par HelloAsso, nous renforçons notre équipe Key Account Manager afin de proposer un service encore plus personnalisé, au plus près des attentes de nos comptes stratégiques. Au sein de l’équipe Grands Comptes, vous serez en charge d’un portefeuille d’associations stratégiques. Votre objectif : développer leur collecte sur HelloAsso, garantir leur satisfaction et assurer leur fidélisation à la solution. Vous serez leur interlocuteur·ice privilégié·e : vous comprenez leurs enjeux, proposez des stratégies adaptées et les accompagnez tout au long de leurs campagnes. Vos missions Développer la collecte de votre portefeuille Onboarder les nouvelles associations en identifiant les enjeux, les projets et les besoins spécifiques Mettre en place des stratégies de collecte sur-mesure, avec un suivi rigoureux et des indicateurs adaptés Déployer une approche upsell ainsi que cross-sell pour favoriser l’adoption de plusieurs verticales et des outils plus complexes (API, intégrations…) Coordonner et assurer le bon déroulement des opérations de collecte et / ou de déploiement Proposer des initiatives inspirantes et pertinentes à ton portefeuille Fidéliser les grandes collectrices Créer une relation de confiance personnalisée avec chaque structure de votre portefeuille Produire des bilans et suivis d’opérations clairs et pertinents Valoriser les nouveautés produit, tout en vous assurant qu’elles répondent aux besoins du terrain Identifier les points de friction et y répondre rapidement avec des solutions concrètes, en vous appuyant également sur l’équipe “Accompagnement” en charge du support chez HelloAsso En interne Vous collaborez au quotidien avec l’équipe Account Executive, au sein de l’équipe Sales, pour assurer une transition et un accompagnement cohérent et coordonné Vous échangez régulièrement avec l’équipe Produit afin de faire remonter les besoins terrain et contribuer aux évolutions de la plateforme Vous vous coordonnez avec l’équipe Déploiement afin de mettre en place des stratégies de maillage sur les fédérations et réseaux qui embarquent des Grands Comptes Vous entretenez des liens étroits avec l’équipe Marketing pour entretenir une cohérence dans nos messages tout au long du parcours utilisateur Ce qu’on vous offre ! Une entreprise de l’ESS en croissance, avec un produit utilisé par 1 association sur 4 en France. Une équipe amenée à grandir, avec des possibilités d’évolution. Une équipe ambitieuse, bienveillante et alignée autour de valeurs fortes.