Helpdesk n1 anglophone (e-commerce)

Ce que nous allons accomplir ensemble:

Vous serez en charge de :

-Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs en anglais obligatoire (français en option).

Traiter et escalader les incidents liés aux flux e-commerce (commandes, paiements, stocks).

Suivre les tickets via l’outil de support (Service Now) et garantir une résolution efficace.

Maintenir une communication claire, pédagogique et orientée service.

«Au sein d’Astek Madagascar, nous vous proposons un modèle basé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. Le tout agrémenté de beaucoup de fun et d’esprit collectif!

Environnement technique :


Compétences E-commerce

* Order & Payment flow (canceled, shipping, refunded, authorization, capture)
* Systèmes : PSP, ERP, OMS
* Stocks, prix, remises, règles
* Solutions : Fluent, Adyen, Contentful, Algolia, Commerce Layer, Talone.One


Compétences techniques

* Compréhension de flux complexes / concepts headless
* Vercel / NextJS, Azure Entra ID, Auth0/SSO
* Sentry, Grafana
* ITSM / ITIL, Service Now

Vous avez le goût du travail en équipe, et avez la capacité à être constructif et à vous adaptez aux contraintes. Votre rigueur, votre organisation, votre capacité à partager vos connaissances, votre adaptabilité et votre autonomie complètent votre portrait.

Vous :

– Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatiques

Conditions de travail :

– Anglais obligatoire (oral et écrit)

– Capacité à travailler en shift de nuit

Vous utilisez couramment l’anglais et le français à l’écrit et à l’oral.

Vous avez le goût du travail en équipe, et avez la capacité à être constructif et à vous adaptez aux contraintes. Votre rigueur, votre organisation, votre capacité à partager vos connaissances, votre adaptabilité et votre autonomie complètent votre portrait.

Le Groupe Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 10.000 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d’affaires de 705 M€ en 2024.

Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.

Astek est engagée en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap.

Nos Plus

Rejoindre Astek, c’est choisir :

* un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
* un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
* un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
* un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
* un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025

Let’s move forward.