Technicien support helpdesk n1 - vertou 44120 (h/f)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F à Vertou

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

Vos missions :

Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.
Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes.),
Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
ITSM
Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse
Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
Vous avez le sens du service client et de la pédagogie